よくあるご質問

正規品ですか？
当店の取扱商品は全て正規品です。並行輸入品や中古品の取り扱いはございません。
また、店頭展示品をお送りすることはございませんのでその点もご安心ください。

いつ発送されますか？
ご注文と決済の完了後、1～3営業日以内に発送いたします。お渡しのご予定がある場合は、必ず余裕をもってご注文ください。北海道から発送いたしますので、発送日翌日のお届けはほとんどの地域で承ることができません。

海外へ送ってもらえますか？
発送は日本国内に限ります。

配送会社は選べますか？
お客様ご自身でお選びいただく事はできません。ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便のいずれかから、当店にて適切に選択いたします。

配達の日時指定はできますか？
カート画面内に設けております「ご要望・備考欄」にご希望の日・時間帯を記載いただければできるだけ対応いたしますが、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。また、ご注文日から2週間より後の配達指定はご遠慮ください。

置き配はしてもらえますか？
原則として対応しておりません。お届け先のご住所内に「置き配希望」と書かれていても、置き配はお約束できません。「ギフト商品」という性質の都合上、破損・汚損・盗難といったリスクを少しでも避けるため、対面でのお受け取りをお勧めいたします。再配達のご依頼時などに置き配を選択された事により、商品に破損・汚損・盗難などの被害があった場合、当店ではその責を負いかねます。

商品の発送後、送付先の間違いに気づきました
［ヤマト運輸・佐川急便］
お客様ご自身で各運送会社へご連絡ください。お荷物が保管されている営業所から新しい(正しい)送付先へ、着払いにて転送されます。お受け取り時に配達員へ正規運賃をお支払いください。
［日本郵便］
お客様ご自身でのお手続きはできません。当店へ新しい(正しい)送付先をお知らせください（受取人様のお名前の変更はできません）。転送の手続きは、当店営業時間内でのみ承ります。転送の手続きにおいて手数料が発生した場合は、同額をお客様へ請求いたします。

支払い方法は何がありますか？
「クレジットカード（VISA / MasterCard / AMEX / JCB 他）」「Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / 楽天ペイ」「スマホ QRコード決済（PayPay / メルペイ）」「銀行振込」をご用意しております。手数料が発生する場合はお客様のご負担となります。
※各種お支払い時の操作方法等についてはお客様ご自身でご確認ください。当店へお問合せいただいてもお答えいたしかねます。

キャンセルしたいです
発送前であればキャンセル可能です。発送後のキャンセルは、いかなる理由があっても一切お受けいたしません。

注文と異なる商品が届きました
再度ご注文内容をご確認いただいたうえで、届いた商品に相違がある場合は当店まで到着後7日以内にご連絡ください（届いた商品の画像をあわせてお送りいただけるとありがたく存じます）。

届いた商品に不備があります
商品の不足や破損・汚損がある場合は、当店までご連絡ください。不良箇所の画像もあわせてお送りいただけるとありがたく存じます。同じ商品との交換ができない場合は、不良返品として承ります。なお、程度によってはメーカーが初期不良と判断しない場合もあり、その場合は交換や返品を承る事はできません。予めご了承ください。
また、お客様側の取り扱いによって生じた汚損・破損については対応いたしかねます。
配送中の梱包資材の破損・汚損により生じた事象については、当店とあわせて運送会社へもご相談ください。

サイズやカラーを間違って注文した、または届いた商品のイメージが違う
これらを事由としたお客様のご都合による交換や返品は一切お受けできませんので、ご購入完了前によくお確かめください。ご不明な点は、必ずご購入前にお問合せください。

メールが届かない
「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていたり、ご利用のプロバイダーやウィルスソフトのセキュリティ対策によっては、メールが受信フォルダに届く前に自動で削除されてしまう場合がございます。特に「iCloudメール」については、スパム対策が非常に厳しく設定されているため、メールをお届けできない可能性が高く、ご使用を推奨しておりません。

問合せの返信が来ない、銀行振込の口座の案内が来ない
当店営業時間のみ対応しております。なお、上記のとおり、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていたり、ご利用のプロバイダーやウィルスソフトのセキュリティ対策によって、メールが受信フォルダに届く前に自動で削除されているケースも考えられます。2～3営業日が経過して連絡がない場合は、誠に恐れ入りますがお電話にて当店営業時間内にご連絡ください。

納品書・請求書・領収書はもらえますか？
個人情報や環境保護の観点から原則として発行いたしませんが、必要な場合は、ご購入時に、「カート画面」内の「ご要望・備考欄」にてお知らせください。
なお、領収書については、正式なものと認められないケースが発生する事も考えられますため、決済事業者が発行する明細を必ずお手元に残していただくようお願いいたします。